Governo aposta em comunicação direta com os cidadãos para ampliar acesso às políticas do SUS

Estratégia utiliza WhatsApp, Gov.br e Meu SUS Digital para informar a população, ampliar o acesso a serviços e fortalecer a relação dos cidadãos com o SUS

O Ministério da Saúde vem intensificando o uso de tecnologias digitais para aproximar o Sistema Único de Saúde (SUS) da população. A estratégia, apresentada no projeto “Serviço na Ponta”, aposta no envio de mensagens personalizadas por canais como WhatsApp, caixa postal do Gov.br e do aplicativo Meu SUS Digital , com o objetivo de ampliar o acesso às políticas públicas e facilitar a interação do cidadão com serviços públicos.

A iniciativa funciona como um serviço de comunicação ativa, que combina envio de alertas, lembretes e informações relevantes sobre direitos e programas e políticas do SUS. Entre as modalidades em operação atualmente estão mensagens proativas, como avisos de vacinação, campanhas, ações e serviços de saúde, e o uso de agentes de inteligência artificial para responder dúvidas em tempo real com informações oficiais do Ministério da Saúde.

Os resultados iniciais indicam alto alcance e engajamento. Atualmente, as ações já alcançaram cerca de 100 milhões de comunicações, incluindo campanhas de vacinação, prevenção à dengue e arboviroses, informações sobre o Programa Farmácia Popular, assistência farmacêutica, serviços voltados à saúde das caminhoneiras e caminhoneiros, saúde da mulher e o programa Agora Tem Especialistas .

Outro destaque é o uso de chatbots temáticos, que neste momento atendem demandas específicas de alguns programas e políticas do Ministério da Saúde. Essas ferramentas permitem ao cidadão esclarecer suas dúvidas e consultar rapidamente informações sobre elegibilidade, prazos e serviços disponíveis.

A estratégia também já foi aplicada em campanhas de grande alcance. Na mobilização contra a influenza no ano de 2026, foram disparadas cerca de 10 milhões de mensagens direcionadas ao público prioritário para a vacinação, reforçando o papel da comunicação digital como instrumento das políticas públicas de saúde.